7S管理内容:整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全、节约
“5341”客户服务快速反应体系:
5: 接到客户电话后5分钟到位;
3: 一般问题30分钟内解决;
4: 30分钟无法解决的,应向客户口头解释,并于4小时内最终解决;
1: 需协调外部单位解决的应于1日内向客户做出书面答复。
物业服务规范运作“三大原则”
三米原则:客户离你3米时,停下手中工作,向客户微笑问好。
主动原则:当路遇客户需要帮助时,无论是否属于工作范围内,都必须立即予以协助。
人过地净原则:在服务区域内,不分岗位、职位,只要是你走过的地方都必须是干净的。